Política de Reembolso
A Maestri Distribuidora (CNPJ 48.678.113/0001-77) preza pela transparência e satisfação de seus clientes empresariais. Esta política se aplica às compras realizadas em nosso e-commerce, voltado à comercialização de máquinas para pessoas jurídicas (relação B2B).
1. Condições para reembolso ou devolução Aceitamos solicitações de devolução ou reembolso nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação, constatado em até [AJUSTAR] dias após o recebimento;
- Produto entregue em desacordo com o pedido (modelo, especificação técnica ou quantidade divergente);
- Avaria comprovada no transporte, desde que comunicada em até 48 horas após o recebimento, com registro fotográfico.
Por se tratar de relação comercial entre empresas (B2B), não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49 do CDC), sendo as condições de troca e devolução regidas pelo contrato comercial firmado entre as partes e pelo Código Civil.
2. Como solicitar O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@maestri.com.br ou WhatsApp +55 (51) 3015-5016, informando número do pedido, motivo da solicitação e evidências (fotos/vídeos, quando aplicável).
3. Frete de devolução
- Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio: frete de devolução por conta da Maestri Distribuidora.
- Em outros casos: frete por conta do cliente. [AJUSTAR conforme política comercial]
4. Prazo e forma de reembolso Após análise e aprovação, o reembolso será processado em até [AJUSTAR] dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou via transferência/PIX, conforme acordo entre as partes.
5. Produtos não elegíveis Máquinas customizadas, fabricadas sob encomenda ou com especificações exclusivas do cliente não são elegíveis para devolução por desistência, salvo defeito comprovado. [AJUSTAR conforme seu catálogo]